Corporate E-Learning
Pelatihan Staff Call Center (Call Center Training)
Product Code: SAM-0000502
(0.0/5)
- 153 Views
Deskripsi Singkat
Keterampilan telepon adalah alat yang sangat berharga untuk dimiliki dalam rangkaian keterampilan karyawan mana pun, dan workshop Pelatihan Pusat Panggilan (Call Center Training) akan membantu memberikan keterampilan tersebut.
Corporate e-learning for your LMS
Pelatihan Staff Call Center (Call Center Training)
(0.0/5)
- 153 Views
Product Code:
SAM-0000502
Keterampilan telepon adalah alat yang sangat berharga untuk dimiliki dalam rangkaian keterampilan karyawan mana pun, dan workshop Pelatihan Pusat Panggilan (Call Center Training) akan membantu memberikan keterampilan tersebut.
Learning Focus
Peserta yang Disarankan
- Beginner (Pemula)
Multi-Device Access
Course Info
- Tidak ada persyaratan kursus sebelumnya yang wajib diikuti
- Tersedia sertifikat
- Dapat dilengkapi dengan assignment
- Dilengkapi dengan quiz
Manfaat kursus ini
Membantu peserta Anda meningkatkan keterampilan bertelepon yang akan membuat lebih percaya diri, meningkatkan penjualan, dan membantu mendapatkan pelanggan baru sekaligus mempertahankan klien saat ini. Anda akan belajar keterampilan untuk meningkatkan produktivitas dan kinerja. Ini akan menghasilkan lingkungan yang positif di seluruh perusahaan dan membantu memengaruhi organisasi secara keseluruhan. Evaluasi metrik dan pembinaan juga digunakan untuk memastikan peserta Anda mencapai potensi, dan mempertahankan keahlian yang bermanfaat.
Course Outline
Modul 1
Pendahuluan
- Tujuan workshop
- Rancangan aksi
- Formulir evaluasi
- Tugas awal
- Tes awal
Modul 2
Dasar (1)
- Mendefinisikan motif membeli
- Menetapkan strategi panggilan
- Prospeksi
- Kualifikasi
- Ilustrasi praktis
- Modul 2: Pertanyaan tinjauan
Modul 3
Dasar (2)
- Melampaui gate keeper
- Mengontrol panggilan
- Pelanggan yang sulit
- Pelaporan
- Ilustrasi praktis
- Modul 3: Pertanyaan tinjauan
Modul 4
Etiket Bertelepon
- Persiapan
- Membangun rapport
- Berbicara dengan jelas-nada suara
- Mendengarkan secara efektif
- Ilustrasi praktis
- Modul 4: Pertanyaan tinjauan
Modul 5
Peralatan
- Asesmen diri sendiri
- Memanfaatkan skrip penjualan
- Membuat skrip anda sendiri
- Dasbor penjualan
- Ilustrasi praktis
- Modul 5: Pertanyaan tinjauan
Modul 6
Berbicara Seperti Seorang Bintang (STAR)
- S = Situasi
- T = Tugas
- A = Aksi
- R = Hasil (Results)
- Ilustrasi praktis
- Modul 6: Pertanyaan tinjauan
Modul 7
Jenis Pertanyaan
- Pertanyaan terbuka
- Pertanyaan tertutup
- Pengalihan bodoh
- Pengalihan positif
- Pengalihan negatif
- Pengalihan pilihan ganda
- Ilustrasi praktis
- Modul 7: Pertanyaan tinjauan
Modul 8
Tolok Ukur
- Metrik tolok ukur
- Perincian kinerja
- Menerapkan perbaikan
- Keuntungan
- Ilustrasi praktis
- Modul 8: Pertanyaan tinjauan
Modul 9
Menetapkan Tujuan
- Pentingnya tujuan
- Tujuan SMART
- Tetap berkomitmen
- Motivasi
- Mengatasi keterbatasan
- Ilustrasi praktis
- Modul 9: Pertanyaan tinjauan
Modul 10
Langkah-Langkah Utama
- 6 faktor keberhasilan
- Tetap berfokus pada pelanggan
- Seni persuasi melalui telepon
- Teknik penjualan telepon
- Ilustrasi praktis
- Modul 10: Pertanyaan tinjauan
Modul 11
Penutup
- Mengetahui kapan waktunya menutup
- Teknik penutupan
- Menjaga silaturahmi
- Setelah penjualan
- Ilustrasi praktis
- Modul 11: Pertanyaan tinjauan
Modul 12
Penutupan
- Kata-kata bijak
- Pelajaran yang dipetik
Ingin menyelenggarakan pelatihan di kelas untuk topik yang sama?
Jika Anda berminat menggunakan materi pelatihan ini untuk pengajaran di kelas (Instructor Led-Training), silahkan hubungi kami untuk informasi lebih lanjut.
Fitur E-Learning
Semua e-learning contents Asah Indonesia memiliki fitur-fitur lengkap untuk menunjang pembelajaran karyawan korporasi secara efektif. Berikut beberapa fitur unggulan yang tersedia:
Kompatibel dengan Semua Jenis LMS & LXP
E-learning ini dapat dimuat/diunggah ke semua jenis platform LMS & LXP
Subject Matter Expert
E-learning disusun oleh Subject Matter Expert yang kompeten di bidangnya
World-class E-Learning Content
E-learning content dirancang dengan standar internasional
Comprehensive Content
Muatan e-learning mencakup konten pembelajaran secara komprehensif
Lifetime License
E-learning dilengkapi dengan lisensi penggunaan tanpa batas waktu
Dapat disunting / diedit
E-learning ini dapat disunting atau diedit sesuai kebutuhan perusahaan
Rebranding
E-learning dapat di-rebranding sesuai kebutuhan perusahaan
Unlimited Users
E-learning ini dapat diikuti oleh jumlah pembelajar tanpa batas
Unlimited & Lifetime Access
E-learning ini dapat disunting atau diedit sesuai kebutuhan perusahaan
Course Retake Policy Ready
Dapat disesuaikan dengan kebijakan pengulangan kursus
Knowledge Check
E-learning dilengkapi dengan quiz dan dapat ditambah penugasan
Sequential Drip-Feed Content Ready
Akses ke sub-konten dapat diatur sesuai kebijakan perusahaan
Virtual Training Integration Ready
Gabungkan pelatihan e-learning dengan aplikasi Zoom Conference
Gamifikasi
Dapat dikombinasi dengan fitur gamifikasi dalam LMS
Blended Learning
Tersedia materi untuk pelatihan di kelas (instructor-led training)
Multi Bahasa
Tersedia dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris
Digital Certificate
Sertifikat tersedia untuk modul e-learning ini dapat dapat dikustomisasi