Meskipun program pelatihan tentang tata krama dan kesopanan di tempat kerja mungkin tampak berlebihan, kenyataannya adalah kekasaran adalah epidemi yang menelan biaya jutaan rupiah per tahun bagi industri. Memang, apa yang tampaknya diperoleh masyarakat baik dari segi pengetahuan maupun kemajuan teknologi, justru kehilangan nilai-nilai sosial dasar yang secara langsung berdampak pada keuntungan.